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《高铁站枢纽区域综合管理规范》浙江省地方标准解读上线

信息来源:浙江省交通运输厅  发布日期:2020-05-13   阅读:432 次  字体:       

 由杭州东站枢纽管理委员会综合科姜英豪科长主讲的《高铁站枢纽区域综合管理规范》浙江省地方标准已通过厅在线教育网发布。

杭州东站是亚洲最大的交通枢纽之一,也是浙江的“第一门户”。自开站以来,杭州东站枢纽管委会始终坚持标准化工作理念,通过标准创建带动治理水平提升,先后成功创建《高铁站枢纽区域综合管理规范》杭州市地方标准与浙江省地方标准,枢纽内综合治理同时获得ISO9001、ISO14001国际标准体系“双认证”,得到国家市场监督管理总局副局长、国家标准化管理委员会主任田世宏调研肯定。

2019年6月,省委书记车俊提出,要以杭州火车东站服务大提升为当头炮,加快推动“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面。为此,杭州东站枢纽管理委员会以群众的交通需求为导向,将服务大提升改革的最新成果经验融入于枢纽治理的实践中,牵头起草了《高铁站枢纽区域综合管理规范》浙江省地方标准,并于2020年1月9日在杭州正式发布。该标准将“最多跑一次”理念以标准化、可复制的载体形式向全省范围推广,为已建、在建及新建的高铁枢纽区域治理提供参考依据。

结合我省高铁站枢纽治理中存在的问题和特点,本标准遵循科学、客观、合理、适用的原则,根据高铁站枢纽区域管理和服务工作的实际情况,规定了高铁站枢纽区域综合管理的术语和定义、等级划分、设施设备、运营管理、服务要求和评价改进等内容。明确了设施设备,包括咨询服务台、标识标牌、换乘设施、无障碍设施、停车设施、餐饮购物设施、环卫设施、安全设施设备与视频监控系统,以及其他配套设施的设置和配备要求,有利于优化高铁站枢纽区域管理与服务,对枢纽公共换乘区域建设有较强的指导意义;提出了明确的管理要求,为高铁站枢纽区域管理提供标准依据,特别是机制的建设、安全管理的要求,利于高效地整合安全、管理资源,形成管理执法的“组合拳”;明确了服务内容和要求,通过建立统一的服务体系,拓展服务内涵,打造高质量的浙江高铁服务品牌,实现温馨服务的“多元化”。

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